Service Operations Analyst

Für einen unserer Kunden im Gesundheitswesen suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Service Operations Analyst – Healthcare ICT (m/w/d). In dieser Rolle unterstützt du den stabilen Betrieb von ICT-Services für Spitäler, Kliniken und andere Gesundheitsorganisationen in der Schweiz und trägst massgeblich zur Optimierung von Prozessen und Servicequalität bei.

Deine Aufgaben
Incident-, Problem- & Event Management

• Analyse von Incidents und Wiederholungsstörungen zur Identifikation systematischer Ursachen

• Qualifikation, Klassifikation und Nachverfolgung von Monitoring-Events aus dem Operation Center

• Durchführung von Trendanalysen zur Früherkennung und Prävention von Störungen

• Moderation von Post-Incident Reviews (PIR) und Lessons Learned Workshops

• Koordination von Problem-Tickets in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen

Prozesse & Qualität

• Aufbau und Pflege von Standard Operating Procedures (SOPs)

• Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse (Incident-, Problem-, Event Management)

• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen

• Mitarbeit bei Audits, Zertifizierungen und internen Reviews

Monitoring & Automatisierung

• Weiterentwicklung und Pflege von Monitoring- und Alarmierungskonzepten

• Analyse von Schwellenwerten und Reduktion unnötiger Alarme („false positives“)

• Automatisierung von Standardprozessen (z. B. Skripting, Eskalationen)

• Einführung neuer Monitoring-Komponenten

Kennzahlen & Reporting

• Monitoring und Reporting zu Kern-KPIs wie MTTR, Verfügbarkeit, Wiederholungsrate

• Definition und Weiterentwicklung von Metriken zur Qualitätssteuerung

• Aufbereitung relevanter Daten für Management und Fachbereiche

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung in IT-Operations, ITSM, Monitoring oder Service Management

• Kenntnisse in Monitoring-Systemen und ITSM-Tools

• Erfahrung in Prozessgestaltung, Dokumentation und kontinuierlicher Verbesserung

• Praktische Erfahrung mit Automatisierung (z. B. Skripting)

• ITIL-Kenntnisse oder Zertifizierung von Vorteil

• Analytisches Denkvermögen, Eigenverantwortung und strukturierte Arbeitsweise

• Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit und nachhaltigen Verbesserungen

• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil

Deine Vorteile

• Eine sinnstiftende Tätigkeit in einem kollegialen Team

• Möglichkeit, dein Fachwissen wirksam einzubringen

• Mitarbeit in einem stabil wachsenden Unternehmen

• Moderne Anstellungsbedingungen mit flexibler Vorsorgeplanung

• Gleitzeitregelungen für eine ausgewogene Work-Life-Balance